FUNKTIONEN

Hochleistung direkt aus dem Netz

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Funktionen

Weit über 500 Funktions-Highlights stehen uns bereits jetzt für Ihre individuelle, innovative und effektive Dialogführung in Form eines Baukastensystems zur Verfügung.

Mit PMG.Fon können wir fast jeden Wunsch an ein individuell gestaltetes Call-Flow-Design erfüllen. Wir verfügen über die Erfahrung und das Know How, um Ihnen hochkomplexe Lösungen mit den entsprechenden Schnittstellen zu Ihren bestehenden Systemen anzubieten.

PMG.Fon
Alles aus einer Hand - oder alles zu seiner Zeit.

APPLIKATION
  • Konferenzraum
  • tageszeitabhängige Sprachsteuerung
  • High End Voice Mail System
  • zentrale Begrüßung und Vermittlung
  • VIP-Routing
  • integrierter Faxserver
  • interaktive DTMF Sprachsteuerung, frei programmierbar
  • Feiertagskalender (für jedes Bundesland und manuell)
  • Mandantenfähigkeit (unterschiedliche Warteschleifen für gerufene Ziele)
  • ACD (Call Center), erfordert lediglich Freischaltung
  • Parallelruf (z.B. auf Handy)
  • int./ext. Anrufunterscheidung
  • Administrationssoftware
  • Mehrsprachigkeit
TEILNEHMER
  • nebenstellenfähig
  • durchwahlfähig, Weiterleitung mit und ohne Rückfrage
  • makeln und Konferenzen
  • Gruppenruf
  • gezielte Rufübernahme über Kurzwahltaste oder Nebenstelle
  • Chef-Sekretärin Funktion
  • individuelle Klingeltöne, intern und extern unterschiedlich
  • 3er Konferenzen am Telefon
  • virtuelle Konferenzräume mit beliebig vielen Teilnehmern
COMPUTERTELEFONIE
  • Telefonie direkt am PC mit Headset oder über Telefon
  • Anzeige geführter und verpasster Gespräche
  • Abhören von Sprachnachrichten
  • Kurzwahltasten mit Anzeige des Telefonstatus
  • persönliche und firmenweite Telefonbücher
  • Instant Messaging (Austausch von Nachrichten mit Teilnehmern)
  • Statusanzeige anderer Teilnehmer (z.B. besetzt, in Meeting, Urlaub...)
  • Steuerung des Telefons (CTI)
  • eigene TAPI (oder 3. Anbieter)
  • Outlook-Integration
CALL CENTER
  • Anrufverteilung nach Regel (u.a. längsten wartend, wenigsten Anrufe, letzter Agent, etc.)
  • beliebig viele Warteschleifen
  • über das Softphone am PC ohne Telefon telefonieren
  • volle Integration der IVR Steuerung
  • benutzerfreundliche Supervisor Oberfläche
  • umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten in Echtzeit (mit Exportfunktion)
  • Schnittstellen zu externen IT Systemen
  • unabhängig durch Standardprotokolle und Telefone
MOBILE KOMMUNIKATION
  • Softphone (z.B. auf Notebook mit GSM Stick)
  • iPhone (3,4) Applikation (iTunes App-Store)
  • USB-Stick an beliebigen PC mit freien Internet (ohne Installation)
  • Mobil telefonieren über WLAN oder SIP Client
  • Mobil telefonieren auch mit der Festnetznummer
OUTLOOK INTEGRATION
  • direkte Telefonie aus Outlook heraus
  • Suche nach Telefonnumern über die Outlook Kontakte
  • Anzeige des Instant Messaging Status in Outlook
TELEFONBÜCHER
  • Verwaltung eigener oder unternehmensweiter Adressbücher
  • direkter Zugriff auf externe Adressbücher wie z.B. Outlook
  • Beliebig viele Telefonnummern pro Eintrag
  • Klassifizierung der Telefonnummern nach „geschäftlich“, „Mobil“ und „Privat“
ELEKTRISCHES FAX
  • integrierter Faxserver
  • Fax2Mail - eingehende Faxe direkt als E-Mail
  • Mail2Fax - ausgehende Faxe über E-Mail
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