REFERENZEN

Kundenbetreuung die sich bewährt

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expert Technomarkt GmbH & Co. KG
Die expert TechnoMarkt GmbH & Co. KG, Südbayerns erfolgreiche Elektrofachmarkt-Kette mit 16 Standorten und stetig wachsendem Online Handelsgeschäft, vertraut die standortübergreifende VoIP-Migration der Pohlmann Media Group AG (PMG) an.


Mit der Neustrukturierung aller Telefonie-Prozesse wollte man mehr Effizienz ins Anrufmanagement bringen. Ein zeitgemäßes akustisches Erscheinungsbild sollte zudem für neue dialogfreundliche Impulse in der telefonischen Kundenbetreuung sorgen.

Projektbeschreibung:

  • Konzept, Beratung, strukturiertes Projektmanagement, Dokumentation
  • Programmierung eines zentral managebaren Systems mit dynamischen Überlaufszenario,
  • Programmierung einer komplexen zentralen Anrufverteilung nach Markt oder Produkt, Abnahme des Systems
  • Roll out, Schulungen, Call Center Training

Produktion des Sound Design beinhaltete:

  • Textkonzept, Text Design, Sprechercasting, Musikauswahl
  • Produktion (in PMG Studio), Implementierung auf die Plattform, Sound Tests und Abnahme 

 

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